Sonauto Access Règles de confidentialité
Version 09/03/2022
La présente politique (la “Politique”) vise à vous informer des traitements que nous mettons en œuvre sur les données personnelles que vous nous confiez lors de vos visites en concession et sur le site présent Internet Sonauto (le « https://www.sonauto.fr/») exploité par VOLKSWAGEN GROUP RETAIL FRANCE.
Dans le cadre de la mise à disposition de notre Site, nous traitons vos données à caractère personnel dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et dans les conditions exposées ci-après.
Une donnée à caractère personnel désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Nous collectons et traitons des données à caractère personnel dans le cadre de la fourniture de nos Services ou de la communication à propos de ces Services exclusivement, en stricte conformité avec le RGPD.
Nous collectons uniquement des données à caractère personnel adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées. Ainsi, il ne vous sera jamais demandé de renseigner des données à caractère personnel considérées comme « sensibles », telles que vos origines raciales ou ethniques, vos opinions politiques, philosophiques ou religieuses.
En vous enregistrant sur le Site, vous nous autorisez à traiter vos données à caractère personnel conformément à la présente Politique.
1. Responsable de traitement
Les données à caractère personnel sont traitées par la société Volkswagen Group Retail France :
VGRF
Siège Social
Bâtiment C – Parc des Reflets
165 avenue du bois de la pie
95700 ROISSY EN FRANCE
2. Finalités de traitement, base légale et catégories de données personnelles collectées
Nous sommes susceptibles de recueillir et de conserver vos données à caractère personnel, notamment lorsque vous :
A. naviguez sur le Site ;
B. créez un “Espace compte client” ;
C. demandez à être recontacté pour avoir des renseignements sur nos offres, et celles des marques que nous commercialisons ;
D. prenez rendez-vous en concession, directement depuis notre Site ;
E. contactez une concession, dans le cadre d’une offre à destination des professionnels (flotte) ;
F. souhaitez recevoir des informations sur nos actualités, nos évènements et nos études de marché.
Nous utilisons vos données à caractère personnel pour permettre la mise en œuvre et la gestion des Services du Site et répondre à vos demandes spécifiques. Nous utilisons également vos données à caractère personnel dans le but d'exploiter et d'améliorer nos Services, notre Site et notre démarche. Ces informations sont utilisées uniquement par nos soins et nous permettent de mieux adapter nos Services à vos attentes.
Si vous avez décidé de recevoir des courriels et messages de notre part lors de la complétude de nos formulaires, vous recevrez alors des messages électroniques et alphanumériques portant sur nos produits et promotions. Nous utiliserons alors les données à caractère personnel que vous avez fournies lors de votre enregistrement. Vous pouvez vous désabonner de ces envois à tout moment.
A. Navigation sur le Site
Données de connexion. À chaque fois que vous vous connectez à notre Site, nous recueillons des données à caractère personnel telles que, notamment, votre adresse IP et l’adresse MAC de votre ordinateur, la date et l'heure de connexion, ainsi que des informations sur le navigateur que vous utilisez.
Données de navigation. Nous recueillons également les informations permettant d'identifier de quelle façon vous accédez au Site, quelles sont les pages consultées et pendant combien de temps. Dans ce cadre, nous pouvons avoir recours à l'utilisation de Cookies tel que précisé au sein de notre Politique de cookies.
Ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime de l’entreprise (notamment pour les cookies fonctionnels) et, au besoin, sur votre consentement (notamment pour les cookies tiers).
B. Création d’un “espace compte client”
L’accès à certains de nos Services nécessitent la création préalable d’un compte. Il vous sera demandé de renseigner un certain nombre de données à caractère personnel lors de la création de votre compte, notamment vos noms et prénoms, votre adresse email, votre mot de passe, votre numéro de téléphone, votre ville et votre code postal.
Ce traitement est fondé sur votre consentement.
C. Demande d’être recontacté pour plus de renseignements sur nos offres
Notre site permet d’être recontacté pour obtenir plus de renseignements sur nos offres de produits et services, et notamment des informations sur nos véhicules et ceux de nos partenaires commerciaux.
Pour réaliser ce traitement de données personnelles, les informations suivantes vous seront demandées : vos noms et prénoms, votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre message contenant d’éventuelles précisions.
Ce traitement est fondé sur votre consentement.
D. Prise de rendez-vous en concessions, directement sur notre Site
Avec Service Booking Online (SBO), les clients de l’atelier peuvent eux-mêmes prendre rendez-vous via la page d’accueil de la concession, et ce 24h/24 et indépendamment des horaires d’ouverture.
SBO est utilisé au moyen d'un enregistrement en tant qu’invité, lors duquel les données que vous renseignez sont automatiquement traitées pour permettre la prise de rendez-vous : réparation et entretien, programme de fidélité, offres et promotions, demande de réparation, date de livraison du véhicule et date choisie, civilité, titre, prénom, nom, téléphone, e-mail, rue, code postal, ville, pays, marque, modèle du véhicule, numéro de châssis, numéro de plaque d'immatriculation, première immatriculation.
Ce traitement est fondé sur l’exécution d’un contrat ou les mesures précontractuelles à votre demande.
E. Contact d’une concession dans le cadre de l’offre exceptionnelle aux entreprises
Notre site permet de contacter une concession parmi les concessions situées en France.
Pour réaliser ce traitement de données personnelles, les informations suivantes vous seront demandées : vos noms et prénoms, votre ville, votre code postal, votre numéro de téléphone, votre adresse email, la taille de votre parc et vous devrez sélectionner la concession de votre choix.
Ce traitement est fondé sur votre consentement. En tout état de cause, vous disposez du droit de retirer votre consentement à la réception de telles lettres d’information à tout moment et sans frais dans les conditions prévues au Paragraphe 6 de la Politique.
F. Adhésion à notre Newsletter
Lors de la création de votre Compte, vous pouvez donner votre consentement préalable à la réception de nos lettres d’information concernant des actualités, des nouveaux produits, services et promotions, dans le cadre des Services.
Vous pouvez également consentir directement à la réception de nos lettres d’information en renseignant votre adresse email aux endroits prévus à cet effet sur le Site.
Ce traitement est donc fondé sur votre consentement. En tout état de cause, vous disposez du droit de retirer votre consentement à la réception de telles lettres d’information à tout moment et sans frais dans les conditions prévues au Paragraphe 6 de la Politique.
3. Destinataires des données
Les destinataires de vos données sont :
- Au sein du réseau auquel appartient votre concession : vos données personnelles peuvent être transférées à Volkswagen Group Retail France (« VGRF »), la société mère du réseau auquel appartient votre concession, dans les limites de la présente Politique de confidentialité ;
- Au sein de votre concession : seules les personnes habilitées par leurs fonctions peuvent avoir accès à vos données personnelles ;
- les personnes habilitées au sein de notre société qui sont en charge des traitements marketing et commerciaux de vos données personnelles ou qui sont chargées de faire respecter vos droits (information, modification, retrait). Ceux-ci n’ont accès qu’aux seules données qui leurs sont nécessaires dans le cadre de leurs fonctions ;
- nos sous-traitants, en charge des opérations de marketing, d’opérations commerciales ou de statistiques et étude, ou en charge de nos solutions informatiques, de la sauvegarde, de la sécurisation et l’hébergement des données électroniques ;
- nos partenaires commerciaux : il est parfois nécessaire pour la bonne exécution du contrat de communiquer vos données personnelles au réseau du constructeur automobile concerné. C’est notamment le cas lors de l’achat d’un véhicule neuf ou de la commande d’une pièce détachée constructeur.
Dès que nous confions vos données personnelles à un sous-traitant nous lui imposons le même niveau de protection de vos données personnelles que celui auquel nous nous sommes astreint.
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel aux autorités administrative ou judiciaire lorsque leur divulgation est nécessaire à l'identification, l'interpellation ou la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice à nos droits, de tout autre utilisateur ou d’un tiers. Nous pouvons enfin être légalement tenu de divulguer vos données à caractère personnel et ne pouvons dans ce cas nous y opposer.
4. Transferts en dehors de l’Union Européenne
Nous nous engageons à ne pas transférer vos données personnelles en dehors de l’Union Européenne.
5. Durée de conservation
Nous conserverons vos données à caractère personnel pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées conformément aux utilisations exposées dans la présente Politique et dans le respect des lois et règlements.
A. Navigation sur le Site
Les cookies déposés sur votre terminal de navigation avec votre accord sont détruits 13 mois après leur dépôt sur votre terminal. Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de cookies.
B. Création d’un “espace compte client”
Vos données sont conservées 3 ans à compter de la fin de la période d’inactivité de votre espace client.
Si vous procédez à votre désinscription du Site, vos données à caractère personnel seront effacées et uniquement conservées sous forme d’archive aux fins d’établissement de la preuve d’un droit ou d’un contrat.
C. Demande d’être recontacté pour plus de renseignements sur nos offres
Vos données sont conservées 3 ans à compter de votre demande ou du dernier contact émanant de votre part.
D. Prise de rendez-vous en concessions, directement sur notre Site
Vos données sont conservées pour une durée strictement nécessaire à la réservation et au traitement d’un rendez-vous, soit 12 mois à compter de votre demande.
E. Adhésion à notre Newsletter
Vos données sont conservées 3 ans à compter de votre inscription à notre newsletter.
Vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien qui permet le désabonnement en bas de chaque email.
6. Vos droits et recours
Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification et d’effacement de vos données personnelles. Vous bénéficiez également d’un droit de limitation du traitement, d’un droit à la portabilité et d’un droit d’opposition.
Vous disposez également du droit de définir ses directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès conformément à l’article 40-1 de la Loi Informatique et Libertés.
Nous ferons le nécessaire pour répondre de manière satisfaisante à vos demandes. Si, pour quelle que raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, nous vous informons que vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Vous pouvez exercer vos droits ou exercer la possibilité de retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment en joignant à votre demande une copie d’un titre d’identité, et en vous adressant à l’adresse électronique suivante :
VGRF
Siège Social
Bâtiment C – Parc des Reflets
165 avenue du bois de la pie
95700 ROISSY EN FRANCE
Par ailleurs, vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien qui permet le désabonnement en bas de chaque email. Vous pouvez également vous désabonner en envoyant un message à l’adresse suivante :
Si vous considérez que la réponse fournie par votre concession n’est pas pleinement satisfaisante, vous pouvez lui en faire part directement. Elle se chargera de vous répondre dans les délais les plus brefs. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), chargée de veiller à la protection des données personnelles sur le territoire français, à l’adresse suivante :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
7. Les cookies
A. Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un fichier texte susceptible d’être déposé dans un terminal lors de la consultation d’un service en ligne avec un logiciel de navigation. Un fichier cookie permet notamment à son émetteur, pendant sa durée de validité, de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce terminal accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur.
B. A quoi servent les cookies ?
Les cookies utilisés sur le site sont nécessaires au bon fonctionnement de certains services ou encore pour mesurer l'audience du site et pour le partage via les réseaux sociaux.
En tout état de cause, les cookies déposés sur votre terminal de navigation avec votre accord sont détruits 13 mois après leur dépôt sur votre terminal.
C. Les cookies déposés par le site
Pour plus d’informations sur les cookies que nous déposons sur votre terminal mobile lors de votre visite sur notre Site, nous vous invitons à lire notre Politique de cookies.
8. Les mesures de sécurité
Conformément aux règles de l’article 32 du RGPD, pour garantir la sécurité de vos données sur notre site web et dans nos systèmes, nous a mis en place les mesures techniques, contractuelles, administratives, physiques et organisationnelles adéquates afin de protéger vos données à caractère personnel de toute perte, toute destruction, tout accès non autorisé, et toutes divulgation et altération accidentelles ou illicites. Ces mesures font l’objet d’un développement continue au rythme des avancées technologiques et sont régulièrement passées en revue afin d’en garantir la conformité avec toutes les lois applicables en matière de confidentialité.
Seul le personnel autorisé de Volkswagen Group Retail France, le personnel des entreprises tierces (c.-à-d. les prestataires de services) et le personnel autorisé de nos Clients (qui ont convenu par voie contractuelle de préserver la sécurité de toutes les informations) ont accès à vos données à caractère personnel. Il est exigé de tous les salariés de Volkswagen Group Retail France, qui ont accès à vos données à caractère personnel, de respecter les règles de confidentialité applicables au personnel. Les éventuels salariés de tiers qui ont accès à vos données à caractère personnel ont signé des accords de confidentialité. De plus, des accords relatifs au transfert des données ont été signés avec les entreprises tierces qui ont accès à vos données à caractère personnel afin d’en préserver la sécurité.
9. La révision de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité. Les personnes concernées seront informées, avant que toute modification de la présente Politique de Confidentialité ne puisse leur être appliquée.